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服務(wù)指南

SERVICE INFORMATION

　　對與我公司簽訂供用熱合同的用戶作出如下服務(wù)承諾:
　　一、認(rèn)真執(zhí)行《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》，嚴(yán)格執(zhí)行西安市物價局批準(zhǔn)的熱費(fèi)價格。
　　二、當(dāng)年11月15日至次年3月15日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。
　　三、在用戶按合同足額繳納熱費(fèi)、用熱設(shè)施符合國家設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運(yùn)行良好的情況下，用戶居室溫度不低于16℃，整個采暖期室溫合格率不低于98%。
　　四、在供熱期開始前兩天通知用戶充水試壓時間，做好供熱采暖準(zhǔn)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計(jì)劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時告知用戶。
　　五、接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報(bào)告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人員24小時值班，電話處結(jié)率100％。
　　六、為方便群眾，對用戶的采暖設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)志，出示證件，自帶工具。此后3個工作日內(nèi)電話回訪。
　　七、接到用戶咨詢或投訴，在5個工作日內(nèi)答復(fù)。